Conditions générales de vente
1. Généralités
Les présentes conditions générales s’appliquent exclusivement, sauf accord écrit stipulant l’application des conditions générales du client. Dans ce cas, les présentes conditions restent d’application à titre complémentaire.
2. Devis, commandes et ordres
Les offres sont sans engagement.
Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la livraison, sauf convention contraire expresse et écrite.
En cas de modification des prix, le vendeur se réserve le droit de les adapter proportionnellement.Une commande engage l’acheteur, mais n’est contraignante pour le vendeur qu’après confirmation écrite.
Les commandes passées par des intermédiaires ne sont valables et contraignantes qu’après confirmation écrite du vendeur.
3. Livraisons
Sauf convention contraire, les marchandises sont livrées et réputées acceptées dans les entrepôts du vendeur.
Les marchandises sont expédiées, livrées et/ou installées aux risques et périls de l’acheteur.
Les frais de transport et d’assurance, sauf stipulation contraire, sont à la charge de l’acheteur et facturés aux tarifs en vigueur.Le vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable des dommages ou problèmes survenus lors de la livraison ou de l’installation s’il apparaît que le vendeur a été insuffisamment ou incorrectement informé par l’acheteur.
Si l’acheteur a indiqué qu’il allait retirer les marchandises chez ARC mais qu’il ne le fait pas à la date prévue, il ne peut plus se prévaloir des délais de livraison initialement convenus.
Le vendeur se réserve le droit, après l’expiration d’un délai de 15 jours, de considérer le contrat comme résilié – sans mise en demeure préalable.
Le vendeur a également droit à une indemnisation pour les dommages causés par le non-enlèvement ou l’enlèvement tardif des marchandises.Le délai de livraison est communiqué à titre indicatif.
Un retard de livraison ne peut donner lieu à une indemnisation ou à un refus de réception.En cas de force majeure (telle que accident, guerre, grève, lock-out, émeute, manque de moyens de transport, etc.)
par laquelle le vendeur n’est pas en mesure d’exécuter le contrat en temps voulu ou dans son intégralité, le vendeur a le droit de suspendre temporairement l’exécution ou de résilier le contrat si la poursuite de l’exécution est devenue impossible (humainement ou raisonnablement).
Dans ce cas, aucun dédommagement ne peut être réclamé.Les réclamations relatives à la non-conformité ou aux défauts visibles doivent être notifiées au vendeur par lettre recommandée dans les 48 heures de la livraison.
En cas de notification tardive, le vendeur a le droit de considérer la réclamation comme irrecevable.
4. Réserve de propriété
La propriété des marchandises livrées n’est transférée à l’acheteur qu’après paiement intégral du prix convenu, quelle que soit la date de livraison.
Jusqu’à ce que le paiement soit effectué en totalité :
le matériel vendu reste la propriété du vendeur;
l’acheteur n’est pas autorisé à donner en gage, à grever ou à utiliser de quelque manière que ce soit les biens en question à titre de garantie.
Le vendeur se réserve expressément le droit d’invoquer la réserve de propriété légale et, le cas échéant, de revendiquer les marchandises en cas de non-respect des conditions de paiement.
5. Limitation de la responsabilité
Les marchandises confiées au vendeur sont couvertes par l’assurance du client. Le vendeur n’accepte aucune responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration de ces biens, sauf en cas d’intention délibérée ou de faute grave avérée.
Le vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable de la perte de données se trouvant sur des supports magnétiques ou sur d’autres supports de données faisant partie des biens confiés.
Il est de la responsabilité exclusive du client d’effectuer, avant la remise des marchandises, des copies de sauvegarde (back-ups) complètes et à jour de toutes les données. L’absence de telles sauvegardes ne saurait en aucun cas donner lieu à une responsabilité ou à une demande d’indemnisation de la part du vendeur.
6. Prix applicables
Toutes les heures de travail effectuées sont facturées en régie, que l’enquête aboutisse ou non à une réparation effective.
La rémunération pour ces heures de travail est due immédiatement et intégralement lors de l’enlèvement des marchandises, indépendamment de l’issue ou du résultat de l’enquête.
7. Garantie
Le vendeur garantit l’exécution conforme de la livraison, sous réserve des écarts habituels et à condition d’une utilisation normale par l’acheteur.
Les vices cachés doivent être signalés par écrit par l’acheteur dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut. À défaut de notification dans ce délai, la réclamation sera déclarée irrecevable conformément à l’article 1648 du Code civil.
Toute réclamation fondée sur des vices cachés doit en outre, sous peine de déchéance, être introduite dans un délai d’un an à compter de la livraison.
Si le vendeur est tenu pour responsable, l’acheteur doit prouver concrètement le dommage réel.
Si une réclamation est jugée recevable et justifiée, l’obligation du vendeur se limite exclusivement à la réparation ou au remplacement du bien défectueux ou endommagé.
En tout état de cause, l’indemnisation maximale est limitée au prix d’achat du bien en question.Les autres formes de dommages, y compris les dommages indirects ou les dommages subis par des tiers, ne peuvent pas être indemnisés.
Le vendeur n’est pas responsable si le dommage résulte d’une combinaison d’un défaut du produit et d’une faute de l’acheteur ou d’une personne dont l’acheteur est responsable.
7.1 Garantie sur le placement ou l’installation
La garantie sur le placement ou l’installation d’un produit est valable pendant un an à compter de la date d’exécution, sauf dispositions légales impératives contraires.
Cette garantie couvre exclusivement les défauts liés à la pose ou à l’installation. Elle ne s’applique pas à l’usure normale ni aux dommages résultant d’une utilisation conforme du produit.
En tout état de cause, la garantie accordée par le vendeur est limitée à la durée de la garantie offerte par le fabricant.
Le vendeur n’offre aucune garantie plus longue ou plus étendue que celle accordée par le fabricant.
7.2 Réparations
Si une réparation s’avère nécessaire, les conditions générales de réparation du vendeur s’appliquent.
Ces conditions sont les suivantes :
consultable sur le site web du vendeur ;
et sont mises à disposition par écrit ou sur un autre support durable à la demande de l’acheteur.
7.3 Obligations de l’acheteur
- L’acheteur s’engage à répercuter intégralement les conditions particulières de garantie du vendeur à ses propres clients ou utilisateurs finaux.
8. Paiements
Les factures sont payables au vendeur dans le délai contractuel indiqué sur la facture, sauf accord écrit contraire.
En l’absence de paiement (intégral) à la date d’échéance :
le solde restant dû sera majoré de plein droit et sans mise en demeure préalable d’ une indemnité forfaitaire de 10 %, avec un minimum de 125 €,
sans préjudice du droit du vendeur de réclamer le dommage réellement subi s’il est plus élevé ;l’acheteur est également redevable d’intérêts moratoires de plein droit et sans mise en demeure au taux de 1,5 % par mois, chaque mois entamé comptant pour un mois entier.
8.1 Modalités de paiement et absence de novation
L’acceptation par le vendeur d’autres modes de paiement (tels que des lettres de change ou d’autres moyens de paiement) n’implique pas de novation et n’affecte pas les conditions générales convenues, y compris les dispositions relatives à.. :
le lieu de paiement,
des dommages,
l’intérêt,
ou d’autres obligations contractuelles.
8.2 Suspension et exigibilité en cas de risque de crédit ou de défaillance.
En cas de non-paiement ou lorsque la confiance du vendeur dans la solvabilité de l’acheteur est ébranlée, par exemple par :
Émission d’un chèque sans provision,
des retards de paiement persistants,
la faillite ou l’insolvabilité manifeste,
ou d’autres changements dans la situation juridique ou financière de l’acheteur,
alors le vendeur a le droit de :suspendre l’exécution des accords en cours, et/ou
réclamer immédiatement tous les montants impayés, quelle que soit leur date d’échéance.
8.3 Dissolution et dommages-intérêts en cas de défaillance
Si un rappel recommandé reste sans effet pendant 15 jours, le vendeur a droit à
considérer le contrat comme résilié de plein droit pour l’ensemble,
ou rompu pour la partie du contrat non encore exécutée;
Dans ce cas, le vendeur a droit à une indemnité forfaitaire de 10 % du montant de la facture,
pour couvrir les frais encourus et le manque à gagner, sans obligation d’apporter la preuve du dommage.Cela n’affecte pas le droit du vendeur à.. :
exiger l’exécution de l’accord, et/ou
prouver et réclamer les dommages réels subis s’ils dépassent le montant forfaitaire.
9. Le personnel
Pendant toute la durée de la relation contractuelle entre le vendeur et l’acheteur, et pendant une période de deux (2) ans après sa cessation, l’acheteur s’engage à ne pas utiliser le personnel du vendeur, ni.. :
directement, ni
indirectement (par le biais de tiers ou d’intermédiaires),
à quelque titre que ce soit (indépendant, salarié, partenaire, sous-traitant, consultant, etc,)
sauf dans le cadre d’un accord contractuel écrit avec le vendeur.
En cas de violation de cette interdiction, l’acheteur reconnaît que le préjudice subi est difficile à évaluer avec précision. Par conséquent, il s’engage à verser au vendeur, de plein droit et sans mise en demeure préalable, une indemnité forfaitaire égale à :
deux fois le revenu brut versé par le vendeur au membre du personnel concerné au cours des douze (12) derniers mois de son emploi auprès du vendeur.
Cette indemnisation n’affecte pas le droit du vendeur de réclamer des dommages-intérêts supplémentaires ou plus élevés si le dommage réel s’avère plus important.
10. Plaintes et échanges
10.1 Échange de marchandises
Si les marchandises livrées ne sont pas correctes en raison d’une commande incorrecte de l’acheteur, l’échange ne peut avoir lieu que si les conditions cumulatives suivantes sont remplies :
l’acheteur le signale dans un délai de 7 jours calendaires après la livraison;
il ne s’agit pas de biens spécifiquement commandés ou produits à la demande;
les marchandises sont à l ‘état neuf, dans leur emballage d’origine et non ouvert.
Les marchandises dont l’emballage ou le produit présente des dommages visibles ne seront pas reprises.
En cas d’erreur de commande, ARC se réserve le droit de facturer des frais administratifs de 18 euros pour procéder à l’échange.
10.2 Plaintes concernant la qualité ou la conformité
Les réclamations concernant la qualité ou la conformité des marchandises livrées ne seront prises en considération que si elles
notifié par courrier recommandé,
et ce dans les 8 jours calendaires suivant la livraison.
Les plaintes pour vices cachés doivent :
être notifié par écrit,
dans un délai d’un mois à compter de la découverte du défaut,
et au plus tard dans les deux mois suivant la livraison des marchandises.
Le retour de marchandises n’est autorisé qu’avec l ‘accord écrit d’ARC.
10.3 Réparation ou remplacement en cas de défaut
Si les marchandises livrées présentent des défauts qui ne sont pas dus à une utilisation défectueuse, ARC :
remplacer ou réparer gratuitement toute pièce défectueuse, à condition qu’un examen montre qu’elle est effectivement défectueuse,
et à condition que les marchandises soient encore dans un état neuf et non utilisé.
Les biens visiblement utilisés ou présentant des dommages dus à l’usage ne seront pas remplacés mais réparés selon le processus normal de réparation, aux tarifs habituels.
Dans tous les cas, la responsabilité d’ARC est limitée à la valeur de la facture du bien en question.
Toute compensation ou tout dommage indirect est exclu.
10.4 Plaintes concernant les abonnements
Les plaintes concernant les frais d’abonnement facturés doivent être déposées :
dans les 14 jours calendaires suivant la date de facturation.
Le dépôt d’une plainte ne suspend pas l’obligation de paiement.
Si la plainte est jugée justifiée, une correction ou un ajustement sera effectué sur la facture suivante.
11. Traitement des données et vie privée
Les données personnelles du client sont traitées dans le cadre de la gestion de la relation client, y compris pour informer sur les activités et les services d’ARC. Ces données sont enregistrées dans la base de données clients du vendeur.
Le traitement est effectué conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée, en particulier le règlement général sur la protection des données (AVG / GDPR – Regulation (EU) 2016/679).
Le client a le droit de :
l’accès à ses données ;
demander que les données soient corrigées ou complétées si elles sont incorrectes ou incomplètes ;
et, dans certains cas, exiger l’effacement ou la limitation du traitement.
Pour exercer ces droits, le client peut contacter le vendeur à l’adresse de contact indiquée sur le site web de l’ARC.
12. Validité
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales de vente sont déclarées nulles , invalides ou inapplicables, cela n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions.
Toute disposition invalide sera remplacée, d’un commun accord, par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l’objectif et de l’esprit initial de la disposition invalide, conformément à la législation en vigueur à ce moment-là.
Tous les litiges ou controverses découlant du présent accord ou s’y rapportant sont soumis à la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire où se trouve le vendeur.
Le présent accord est exclusivement régi par le droit belge.
