Reisorganisatie Solmar, bekend om haar comfortabele busreizen naar populaire zonbestemmingen in Spanje, heeft een nieuwe digitale functie gelanceerd die het reiscomfort van haar klanten aanzienlijk verhoogt. Dankzij een innovatieve samenwerking met ARC en Webfleet kunnen reizigers voortaan via de Solmar-app in real-time de locatie van hun touringcar volgen.
Deze vernieuwing sluit perfect aan bij de groeiende behoefte aan actuele reisinformatie en biedt zowel reizigers als thuisblijvers meer transparantie, rust en controle.
Live inzicht voor reizigers én klantenservice
Voor Solmar was het belangrijk om de klantbeleving te verbeteren en tegelijk de druk op de klantenservice te verlagen. In het verleden kreeg de helpdesk regelmatig telefoontjes van reizigers die zich afvroegen waar hun bus bleef. Dat veroorzaakte frustratie én onnodige werkdruk.
Door de integratie van Webfleet-trackingdata in de Solmar-app is die onzekerheid nu verleden tijd. Reizigers kunnen zelf zien waar de bus zich bevindt, of er vertraging is, en wat de verwachte aankomsttijd is. Het resultaat: meer rust voor passagiers en minder telefoontjes voor het serviceteam.
De rol van ARC: van integratie tot gebruiksgemak
Als technologiepartner zorgde ARC voor de integratie van de Webfleet-data in de Solmar-app. In nauwe samenwerking met de appontwikkelaar en met respect voor GDPR-richtlijnen ontwikkelde ARC een oplossing die:
-
Data snel en veilig koppelt tussen voertuigen en app
-
Een intuïtieve gebruikservaring garandeert voor reizigers
-
Tracking automatisch activeert zodra de chauffeur de app opent – zonder extra handelingen
Deze automatisering is niet alleen handig voor reizigers, maar ook voor chauffeurs, die geen manuele acties meer hoeven te ondernemen om de rit te starten.
Eén app, meer vertrouwen
De trackinggegevens zijn afkomstig van Webfleet, het fleetmanagementplatform dat geïnstalleerd is in de touringcars van Solmars vaste partner Staf Cars. Hierdoor beschikt Solmar nu over een betrouwbare digitale oplossing waarmee reizigers hun bus kunnen volgen zoals ze dat gewend zijn van moderne taxidiensten of luchtvaartapps.
“Onze klanten waarderen de transparantie die de app biedt. Ze weten precies waar ze aan toe zijn. Dat zorgt voor rust bij de reiziger en minder druk bij ons team,”
zegt Maarten Lips, General Manager bij Solmar.
Resultaat: een soepelere reiservaring voor iedereen
De introductie van real-time businformatie betekent niet alleen een hogere klanttevredenheid, maar ook een efficiëntere interne werking. Dankzij de geautomatiseerde communicatie over vertragingen en aankomsttijden:
-
vermindert het aantal inkomende oproepen
-
kan de klantenservice focussen op complexere vragen
-
ervaren reizigers meer vertrouwen en comfort onderweg
Met deze digitale innovatie bewijst Solmar haar vooruitstrevende visie op klantbeleving en technologie, en speelt het bedrijf in op moderne verwachtingen van comfort, transparantie en gebruiksgemak.
Wilt u ook uw klantendienst versterken met slimme voertuigdata?
Bij ARC denken we graag met u mee — van integratie tot dagelijkse ondersteuning. Neem vrijblijvend contact op via sales@arc.be of vul het contactformulier in.
