Le voyagiste Solmar, réputé pour ses voyages en autocar confortables vers les destinations ensoleillées les plus prisées d’Espagne, a lancé une nouvelle fonctionnalité numérique qui améliore considérablement le confort de voyage de ses clients. Grâce à une collaboration innovante avec ARC et Webfleet, les voyageurs peuvent désormais suivre en temps réel la localisation de leur autocar via l’application Solmar.
Cette innovation répond parfaitement au besoin croissant d’informations de voyage actualisées et offre aux voyageurs comme à leurs proches restés à la maison plus de transparence, de sérénité et de contrôle.
Visibilité en temps réel pour les voyageurs et le service client
Pour Solmar, il était essentiel d’améliorer l’expérience client tout en réduisant la pression sur le service clientèle. Par le passé, le service d’assistance recevait régulièrement des appels de voyageurs se demandant où se trouvait leur autocar. Cela entraînait de la frustration ainsi qu’une charge de travail inutile.
Grâce à l’intégration des données de suivi Webfleet dans l’application Solmar, cette incertitude appartient désormais au passé. Les voyageurs peuvent voir eux-mêmes où se trouve l’autocar, s’il y a un retard et quelle est l’heure d’arrivée prévue. Résultat : plus de tranquillité pour les passagers et moins d’appels pour l’équipe du service clientèle.
Le rôle d’ARC : de l’intégration à la facilité d’utilisation
En tant que partenaire technologique, ARC a assuré l’intégration des données Webfleet dans l’application Solmar. En étroite collaboration avec le développeur de l’application et dans le respect total des directives du RGPD, ARC a développé une solution qui :
-
Relie rapidement et en toute sécurité les données entre les véhicules et l’application
-
Garantit une expérience utilisateur intuitive pour les voyageurs
-
Active automatiquement le suivi dès que le conducteur ouvre l’application – sans aucune action supplémentaire requise
Cette automatisation est non seulement pratique pour les voyageurs, mais aussi pour les conducteurs, qui n’ont plus besoin d’effectuer d’actions manuelles pour démarrer le trajet.
Une application, plus de confiance
Les données de suivi proviennent de Webfleet, la plateforme de gestion de flotte installée dans les autocars du partenaire régulier de Solmar, Staf Cars. Solmar dispose ainsi d’une solution numérique fiable qui permet aux voyageurs de suivre leur autocar comme ils en ont l’habitude avec les services de taxi modernes ou les applications aériennes.
« Nos clients apprécient la transparence qu’offre l’application. Ils savent exactement à quoi s’attendre. Cela apporte de la sérénité aux voyageurs et réduit la pression sur notre équipe »,
déclare Maarten Lips, Directeur général de Solmar.
Résultat : une expérience de voyage plus fluide pour tous
L’introduction des informations en temps réel sur les autocars entraîne non seulement une satisfaction client accrue, mais aussi un fonctionnement interne plus efficace. Grâce à la communication automatisée concernant les retards et les heures d’arrivée :
-
réduit le nombre d’appels entrants
-
permet au service clientèle de se concentrer sur des demandes plus complexes
-
offre aux voyageurs davantage de confiance et de confort pendant le trajet
Avec cette innovation numérique, Solmar démontre sa vision avant-gardiste de l’expérience client et de la technologie, répondant aux attentes modernes en matière de confort, de transparence et de facilité d’utilisation.
Souhaitez-vous, vous aussi, renforcer votre service clientèle grâce à des données véhicule intelligentes ?
Chez ARC, nous réfléchissons volontiers avec vous — de l’intégration à l’assistance quotidienne. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse sales@arc.be ou à remplir le formulaire de contact.
